Envíos y devoluciones

Envíos

Plazos y zonas

Los plazos son de días laborables y empiezan a contar desde que se confirma el pago, no desde que se hace el pedido.

Envíos a Canarias y Mallorca

No podemos cerrar automáticamente los envíos a estas zonas: el coste depende del peso y del volumen del pedido, y en el caso de Canarias hay además trámites aduaneros e impuestos propios (IGIC y DUA) que no están incluidos en el precio de la web.

Escríbenos con lo que quieres pedir y tu código postal y te damos el precio exacto antes de que pagues nada: WhatsApp o contacto@ambifus.es.

Seguimiento

Cuando el pedido sale del almacén recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes verlo en tu cuenta, en Mis pedidos.

Si el paquete llega dañado

Revísalo delante del repartidor. Si el embalaje está en mal estado, indícalo en el albarán antes de firmar y avísanos en un plazo de 24 horas con fotos del paquete y del contenido. Con eso podemos reclamar a la agencia y reponerte el pedido sin coste.

Formas de pago

Devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento: 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Es un derecho que te da la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007) y no hace falta que justifiques el motivo.

En qué estado se acepta la devolución

• Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Con su embalaje original completo, incluidos precintos, etiquetas y accesorios.
• Acompañado del justificante de compra (el email de confirmación sirve).

Si el producto vuelve usado, incompleto o dañado por un uso indebido, podemos aplicar una reducción proporcional al importe a devolver, informándote antes.

Qué no se puede devolver

• Productos precintados que se hayan abierto, cuando por razones de higiene o de protección de la salud no puedan devolverse una vez desprecintados.
• Fragancias preparadas a medida u odotipos personalizados: se fabrican expresamente para un cliente y no se pueden revender.
• Tarjetas regalo.

Cómo tramitarla

1. Escríbenos a contacto@ambifus.es o por WhatsApp al 629 99 22 77 indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
2. Te confirmamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de este paso: sin la autorización previa no podemos identificar tu paquete al recibirlo.
3. Empaqueta el producto protegido, de forma que llegue en el mismo estado en que salió.

Quién paga el envío de vuelta: los gastos de devolución corren de tu cuenta cuando la devolución es por cambio de opinión. Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado, lo pagamos nosotros.

Cuándo recibes el dinero

Una vez recibido y comprobado el producto, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste. Si pagaste contrareembolso, te pedimos un número de cuenta para hacer la transferencia.

Cambios

Si quieres otra fragancia u otro formato, la vía más rápida es devolver el producto y hacer un pedido nuevo: así no esperas a que se cruce el envío de ida y vuelta. Si el producto que recibiste está defectuoso o no es el que pediste, no hay que hacer nada de esto: avísanos y te lo reponemos sin coste.

Garantía legal

Todos los productos tienen 3 años de garantía por falta de conformidad desde la entrega, según la Ley 7/2021. Cubre defectos de fabricación; no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por un uso distinto al indicado. En los dispensadores y difusores eléctricos, conserva el justificante de compra.

Formulario de desistimiento

La ley nos obliga a ponerte a disposición un modelo de formulario para devolver un pedido. Lo tienes en esta página, aunque no hace falta usarlo: basta con que nos lo digas por WhatsApp, por correo o por teléfono.